工事監理は割り算です3
この企画も3回目になりました。
さ〜次はクレーム対応編です。
我がSTAFFに特に伝えたいのですが、
クレーム対応で必ずといってクライアントを怒らせてくるSTAFFがいます。
参考例をあげてみましょう。
登場人物 A:施主様 B:監督さん C:設計者
A:庇から少し雨モリしているみたいです。
B･C：現場確認に行きます。
A:了解しました。
B･C：原因がわかりました。庇の形状を検討する必要がありますので、少しお時間をください。
A:了解しました。
B･C:庇のサンプルを造りましょう。
1週間後
C:サンプルできた？
B：業者さんが忙しくてまだ出来ません。
C:早くしてね。
1週間後
B：サンプルができましたので確認してください。
C：この形状で良いので段取りしてください。
B：分かりました。業者の段取りをします。
1週間後
B：業者の都合がなかなか合わないので。
C：早くしてね。
1週間後
B：段取りが取れました。2週間後に工事をします。
C：では、施主さんに連絡します。
A：いいかげんにしてください。
これでは、さすがに怒られるのは当然です。
これぞ典型的な足し算の仕事の仕方です。
どの打合せにも目先の予定のみで、最終的にいつまでに直すのか理解ができていません。
例えば、1週間後には直そうと、まず目標をたてます。
1週間後に直すためには、
1日目：原因を見つけ、対処法を考える。7日間で直すスケジュールを考える
2日目：1週間後の業者の段取りをとる+2日でサンプルを造るよう指示する。 段取りがOKなら施主さんに連絡する。
4日後：サンプル確認+製作に入る。
7日後：施工をする。
最終のやらなければいけない目標を決定し、それに対して割り算でスケジュールを監理していく大切さが分かります。
施主さんもスケジュールが分かっていれば不安もありません。
参考例をあげてみましたが、一番大切な最終目標を見定めてスケジュールを組んでいくことが、いかに大切か理解ができましたか？
では、第三回目の『工事監理は割り算です』終了です。
川本あ。
